POLÍTICAS DE RESERVA Y CANCELACIÓN
Estas políticas resumen de forma clara cómo funcionan el anticipo, los pagos, cambios de fecha, lluvia y cancelaciones. El contrato particular de cada evento puede incluir condiciones adicionales según el servicio contratado.
Última actualización: 24 de septiembre de 2026.
1. Cómo se aparta una fecha
La fecha se aparta con un anticipo mínimo del 50% del total de la reserva, una vez que el pago haya sido verificado. También puedes pagar el total desde el inicio.
En pagos por SPEI, subir un comprobante no equivale por sí solo a pago confirmado: la reserva queda sujeta a verificación de que la transferencia se haya recibido correctamente. En pagos con tarjeta, el pago se considera procesado cuando el proveedor de pago confirma la operación.
2. Anticipo y cancelación por parte del cliente
Una vez verificado el anticipo y bloqueada la fecha, el importe equivalente al 50% utilizado para apartar no es reembolsable, ya que la fecha se retira de disponibilidad y se comienzan a reservar recursos y proveedores para el evento.
Si realizaste un pago superior al anticipo y posteriormente cancelas, cualquier devolución de cantidades adicionales se revisará de acuerdo con el contrato particular, los servicios ya comprometidos, los costos no recuperables y la legislación aplicable.
3. Cambios de fecha
Si necesitas mover tu evento, avísanos lo antes posible. Los cambios están sujetos a disponibilidad de nueva fecha, permisos, músicos, personal y demás servicios contratados. Un cambio no se considera confirmado hasta recibir confirmación por parte de nuestro equipo.
Si la nueva fecha implica cambios de tarifas de proveedores o servicios, se informará cualquier diferencia antes de confirmar el cambio.
4. Lluvia y condiciones climáticas
La lluvia no cancela automáticamente una callejoneada. Cuando las condiciones lo permiten, buscamos alternativas para realizar el evento: ajustes de recorrido, cambios en puntos de parada, modificaciones de tiempos o cualquier adaptación razonable que ayude a mantener la experiencia y la seguridad del grupo.
Si existiera una condición extraordinaria de seguridad que impidiera continuar de forma razonable, nuestro equipo propondrá las alternativas disponibles para ese caso.
5. Restricciones oficiales y fuerza mayor
Situaciones como disposiciones de autoridad, cierres extraordinarios, restricciones municipales, emergencias, condiciones de seguridad u otros hechos fuera del control razonable de las partes se atenderán conforme al contrato particular del evento y las circunstancias del caso.
Cuando sea posible, se buscarán alternativas de recorrido, horario, fecha o formato antes de considerar la imposibilidad de prestar el servicio.
6. Número de asistentes y servicios por persona
Algunos servicios, como alimentos o experiencias calculadas por asistente, cambian de precio según el número final de personas. Si el número de asistentes cambia después de reservar, el total podrá actualizarse antes del evento.
7. Servicios adicionales
Fotografía, video, mojigangas, alimentos, pirotecnia fría, recuerdos y otros adicionales pueden depender de disponibilidad y proveedores específicos. Una vez contratados o comprometidos con terceros, algunos costos pueden volverse no recuperables.
8. Si Callejoneadas Zacatecas no pudiera prestar el servicio
Si por una causa atribuible directamente a Callejoneadas Zacatecas el servicio contratado no pudiera prestarse y no existiera una alternativa aceptada por el cliente, se atenderá la devolución o solución que corresponda conforme al contrato y a la legislación aplicable.
9. Contrato del evento
Estas políticas funcionan como información general del proceso de reserva. Para cada evento, el contrato que se envía al cliente puede establecer condiciones específicas sobre itinerario, proveedores, tiempos, obligaciones, fuerza mayor y demás características del servicio.
10. Dudas sobre tu reserva
Si tienes una duda sobre una reserva existente, escríbenos al WhatsApp 492 218 6149 o al correo informes@callejoneadaszacatecas.com.